よくあるご質問 - FAQ

ご注文について

納品書の発行は可能ですか?

環境負荷軽減のためお客様よりご依頼のない限り、納品書の発行は行っておりません。
納品書をご入り用の場合はお手数ですがご注文時の通信欄にその旨をご記入くださいませ。

領収書は発行されますか?

当店からの領収書の発行は致しかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ クレジットカードでのお支払いの場合
領収書の発行はございません。
クレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書の代わりとしてご利用ください。
こちらが正式な領収書となります。
また詳細を求められる場合、ご希望いただきました納品書をクレジットカード会社が発行する「利用明細書」と一緒にご利用ください。
納品書にはご注文者名、発送日、商品名、お支払い方法、単価、合計金額が記載されております。
※ 納品書をご希望の場合は、ご注文時の通信欄にその旨をご記入くださいませ。
■ 代金引換でお支払いの場合
梱包材に貼付される「品代金領収書」を領収書としてご利用ください。
「品代金領収書」は、お客様から代金を回収する宅配業者から発行されます。
■ コンビニ決済でのお支払の場合
コンビニ決済支払い時に発行されますお控えを領収書としてご利用下さい。
■ PayPayでお支払いの場合
領収書の発行はございません。
■ 銀行振込みでのお支払いの場合
銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。
注文完了のメールが届きません。

ご注文完了後、入力いただいた・もしくは会員登録いただいたメールアドレスへご注文確認の自動返信メールが届きます。確認メールが届いていない場合は、以下の可能性があります。

■お客様の端末で「迷惑メール設定」をしている
【 info@ikeda-jewelry.com 】からのメールが受信できますよう設定をお願い致します。
■ご注文が正しく受付されていない
ドメイン設定に問題がないにもかかわらず、確認メールが届かない場合は【 info@ikeda-jewelry.com 】宛にお問い合わせください。
商品を買い物かごに入れたにもかかわらず、「買い物かごには商品が入っていません」と出てきます。

カートに入れた時点では商品確保とはならず、在庫が少ない場合、お客様の注文確定前に他のお客様が注文確定したタイミングで在庫がなくなり、購入できなくなる可能性があります。予めご了承くださいませ。

会員登録時のパスワードを忘れてしまいました。

こちらのページからお客様ご自身でパスワードの再設定をしていただけます。

電話注文はできますか?

当店はお電話でのご注文を承っておりません。

ギフトラッピングはお願いできますか。

お買い上げ金額や配送方法に合わせたラッピングをご用意しております。詳しくはこちらのページをご確認ください。

お届け・お支払いについて

受注生産品を注文した場合、クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

クレジットカードでのご注文の場合、当店にてご注文を確認後、カードの有効性を確認するクレジットカードの承認処理が行われます。
ご注文商品が完成・発送をするタイミングで売上請求処理を行います。

注文してからどのくらいで届きますか?

商品により異なります。各商品ページに発送予定日の目安を記載しておりますので、ご参照ください。

※ 銀行振込・コンビニ支払いの方はご入金確認後の発送手配となりますのでご注意ください。

配送について

どのような梱包で届きますか?

汚れや雨などから中身を守る耐水性の白無地の宅配袋でお届けします。

運送会社はどちらですか?

ヤマト運輸を利用しております。一度のご購入総額が税込1万円以上で送料無料となります。税込1万円未満の送料につきましてはこちらのページでご確認ください。

宅急便(宅配便)とネコポス便の違いは何ですか?

■ 宅急便

  • 全ての支払い方法利用可能
  • ギフトボックス付
  • 配送日時の指定可

■ ネコポス便

  • ポスト投函
  • 全国一律送料350円
  • 代金引換不可
  • ラッピング不可(簡易包装もしくは巾着)
  • 配送日時の指定不可

※ ネコポス便ご利用の場合、商品紛失・破損の保証はございませんので予めご了承くださいませ。

ヤマト運輸営業所止めはできますか?

可能です。ご利用される場合は、「お届け先」に下記のとおりご記載ください。

  • 郵便番号:お受け取りになる直営店(宅急便センター)の郵便番号
  • 住所:お受け取りになる直営店(宅急便センター)の住所とセンター名
  • 電話番号:お受け取りになる方の電話番号
  • 氏名:お受け取りになる方の氏名や会社名

センター名が不明な場合は下記ヤマト運輸コールセンターで予めご確認くださいませ。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル: 0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時
ヤマト運輸: http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/?&cond1=1

宅配ボックスへの配達・置き配はできますか?

宅配ボックスへのお届けをご希望の場合、通信欄にその旨をご記載ください。
発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載し発送いたします。
※運送会社様の判断(規定)により手渡しになり、宅配ボックスへは配達されない場合がございます。予めご了承ください。
「置き配」に関しましては、当店では「置き配」サービスを実施しておりません。

海外への発送はできますか?【Do you ship abroad?】

日本国内への発送のみ対応しております。
We only support shipping within Japan.
我们只支持在日本境内发货。

商品について

ネックレスのペンダントトップだけ欲しいのですが販売できますか?

ネックレスのペンダントトップのみの販売は行っておりません。

ピアスを片方だけ買うことはできますか?

ピアスの片方販売は行っておりません。

チェーンの長さ・太さ・金種、カラーの変更はできますか?

商品詳細画面にある「商品についてのお問い合わせ」フォームからお問い合わせ下さい。対応可能な場合、当店より御見積り・納期についてご案内いたします。
※仕様変更をする場合は受注生産となるため、ご注文の際に代金引換払いはご利用できません。

チェーンのマルカンの位置(仕様)がおかしい気がするのですが?

当店のアジャスターカン付きネックレスは、引き輪側にアジャスターカンが付いているのが基本仕様となります。

価格は変わりますか?

金・プラチナといった地金類、ダイヤモンドなど宝石類には相場があり、世界情勢などにより市場価格が常時変動しております。これに伴い中長期的に高騰が続く場合には、やむを得ず価格を変更をさせて頂く場合があります。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

鑑定書、鑑別書、品質保証書は付きますか?

【品質証明書】はすべての商品にお付けしており、商品の材質(金種)・使用石について・アフターサービス・注意事項等について記載しています。

当店においての自己保証書となり、宝石の価値(鑑定/4C)を保証するものではございません。
修理等のアフターサービス・お問い合わせの際に迅速に対応させていただけるよう、大切に保管いただけますようお願いいたします。

【鑑別書】【鑑定書】につきましては、 一部商品を除き基本的にお付けしておりません。

石の色が写真と違うのですが?

パソコンモニターの種類や設定で色の見え方が異なりますので 画像との色の相違がある場合がございます。
天然石使用商品は、石の内包物、結晶や割れ目等、 写真と色や大きさが少し異なる場合がございます。

着けっぱなしでも大丈夫ですか?

K10・K18・プラチナ素材は変色しづらくなっておりますが、着用したままの入浴(温泉を含む)・海水浴・スポーツ・家事などは変色の可能性を高めたり、 破損・変形につながりますので事前に外されることをおすすめいたします。

ダイヤモンドは天然のものですか?

当店で「ダイヤモンド」と記載しているものは全て「天然ダイヤモンド」を使用しています。

返品・アフターサービスについて

返品はできますか?

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品を承っております。
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
ご試着のみ・未使用のものに限ります。
返品をご希望の場合、必ず到着後、7日以内に当店までご連絡ください。
折り返し、詳細をご連絡いたします。

返品・交換をお受けできないもの

  • ご連絡が無く、商品到着日から8日を経過した商品
  • 一度でもご使用になられた商品
  • お客様のもとで、キズ・汚損が生じた商品
  • お客様のもとで、修理、加工、クリーニング、リフォーム等を施された商品
  • 名入れと判断できる商品(例:リング「イニシャル」)
  • オーダー商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を当店へ返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なる商品

※クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。
ECサイトにおいてはお客様は自らの意志による購入という見解のため、クーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。

<品質証明書について>
返品商品をお送りいただく際には、お買い上げ時にお届けした「品質証明書」を必ずご同封ください。「品質証明書」を紛失された場合は、返品を承ることが出来ない場合がございます。

[返品のご連絡先]
お問い合わせフォームは こちら
電話番号:090-2826-2847(受付時間 11:00 - 18:00)


[返品先住所]
返送先住所:〒770-0904 徳島県徳島市新町橋1−11
株式会社池田時計店(IKEDAジュエリーオンライン)

間違って注文してしまいました。キャンセル(または変更)できますか?

発送前に限り可能です。お問い合わせフォームもしくはお電話にてお早めにご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら
TEL:090-2826-2847(受付時間 11:00 - 18:00)

ジュエリーの修理はできますか?(チェーン切れ等)

IKEDAジュエリーオンラインにてご購入いただきましたジュエリーのお修理のみ受け付けております。
詳しくは アフターサービスをご確認ください。

リングのサイズ交換はできますか?

ご試着のみのリングに限りサイズ交換を承ります。
商品到着後7日以内にお電話(090-2826-2847)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
ご交換は1回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料は、お客様ご負担となります。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・購入証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、8日以上経過した商品

営業日・営業時間について

営業日・営業時間について教えてください。

ご注文の受付、商品の発送、メール・お電話でのお問い合わせは年中無休で行っております。
電話受付時間:11:00~18:00
土日祝日・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始前後は工房の長期休業を挟みますゆえ、商品についてのご質問など早急にご返答ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

実店舗はありますか?

直営店舗は中四国を中心に現在22店舗ございます。詳細はこちらをご確認ください。「日々いいもの」を「少しでもお求めやすい価格」で提供させていただいております。